Huisregels | Dierenkliniek Osdorp

In de wachtkamer

  • Bij binnenkomst graag melden aan de balie. 
  • Sommige honden en/of katten zijn bang. Houd hier alsjeblieft rekening mee en laat dieren niet bij elkaar in de buurt. 
  • Een ongelukje (plassen en/of poepen) in de wachtkamer kan voorkomen. Meld dit dan aan de balie.
  • Honden waarvan bekend is dat deze agressief kunnen reageren, moeten een muilkorf/snuitband dragen of buiten wachten totdat je wordt geroepen door de dierenarts.

Omgangsvormen

  • Wij gaan respectvol met elkaar om.
  • Als er niet voldaan wordt aan de bovenstaande omgangsvorm staken wij de behandeling en verzoeken wij je om een andere dierenarts te zoeken.

Afspraken

  • Voor een bezoek aan de dierenarts moet vooraf een afspraak gemaakt worden.
  • Kun je toch niet op de afspraak komen? Dan moet de afspraak minimaal 6 uur van tevoren geannuleerd worden. 
  • Kan een operatie niet doorgaan? Dan moet de afspraak minimaal 24 uur van tevoren afmelden.
  • Meld je je niet op tijd af? Of vergeet je de afspraak af te zeggen en kom je niet? Dan kunnen wij het consult toch in rekening brengen. 
  • Heb je veel vragen? Dan vragen wij om een telefonisch consult aan te vragen.

Aansprakelijkheid

  • Het betreden van en verblijf in ons pand is voor u en uw huisdier voor eigen risico.

Betalingen

  • Na een consult moet er contant of met pin afgerekend worden.
  • Bij betalingen per creditcard rekenen wij extra kosten.

Terugname van goederen

  • Verkochte medicijnen en voeding worden slechts teruggenomen ter destructie (wettelijke eis). Je krijgt geen geld terug. 

Verstrekken van medicijnen

  • Medicijnen op recept mogen alleen verstrekt worden na een consult of na overleg met de dierenarts.

Stadspas en ADAM-regeling

  • Je hebt een stadspas met groene stip.
  • Wanneer je aanspraak wil maken op de regeling, regel je dit zelf met de dierenambulance.
  • Je vraagt je voucher uiterlijk 24 uur van tevoren aan en maakt vervolgens een afspraak bij ons.
  • Bij het maken van een afspraak vermeld je dat je gebruik wil maken van de stadspasregeling.
  • Mocht je onverhoopt de voucher achteraf pas regelen dan voldoe je het gehele bedrag.
  • Wanneer wij de regeling met terugwerkende kracht in werking zetten brengen wij € 15 administratiekosten in rekening.
  • De voucher vervalt na 3 maanden, de voucher is dan niet langer geldig voor de voorafgaande klacht.